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2條回答

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  匿名 最佳答案

  一）酒店總體基本要求
  1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。
  2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。
  3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。
  4、有中央空調系統。
  5、有背景音響系統。
  6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。
  （二）酒店接待大廳基本要求
  1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
  2、有與酒店規(guī)模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區(qū)段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。
  3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提供外幣兌換服務。
  4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文當地交通地圖，全國旅游交通地圖、當地和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。
  5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛(wèi)應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。
  6、在非經營區(qū)設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
  7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。

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  匿名 2021-08-20 10:55

  1、前臺前方前臺的前方應該有足夠的空間，通常不要少于4米的寬度。前臺前方太窄會給人壓抑的感覺，并且不利于同時接待入住登記以及退房結算的客人。前臺的前方還應設有休息座讓客人等候休息。
  2、柜臺酒店服務臺中為殘疾人提供的柜臺高度不應該超過86厘米，膝下要凈空68.5厘米，要符合殘疾人的規(guī)范要求。
  3、工作空間酒店服務臺與背景墻之間的工作空間應不小于1.5米。不然會給人壓抑的感覺。
  4、布局酒店前臺是給顧客展示的工作臺，裝修布局、臺面造型以及材料的選用都要給人最好的感受。還要應用人體工學的原理使前臺更加好。
  5、燈光、氛圍酒店前臺的燈光設計要溫馨、闊氣可以使用燈光和飾物來營造一種藝術氛圍，可以打動客人的心。
  6、整潔有序酒店前臺要保持整潔、有序，相關設施要安裝擺放地好，不要顯得雜亂無章，這樣會給顧客留下不好的印象。

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