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匿名 2021-08-20 13:58
1、前廳部商務中心每天早上在8:50之前在部門白板上通報近期及當日在店過生日的客人姓名,房號及日期。當日客人過生和臨時增加的信息需及時通知部門經理及當日值班經理。
2、依照電腦中的信息,由商務中心用特殊要求通知單向酒店前廳、客房部發(fā)出書面通知,如是長包房還要通知營銷部。
3、通知單上須注明房號、日期及各項準備工作需完成的時間。
4、客房部在客人生日當天須準備好插花,商務中心則準備好生日卡及酒店紀念品交給大堂經理。
5、前廳部經理須在晨會上通報當天過生日的客人客情。
6、客人生日當天由客房部向商務中心提供客人返回房間的信息,由商務中心通知當值大堂經理、值班經理、客房主管,與客人確認送禮物時間后,由值班經理、大堂經理安排實際送生日禮物的時間。
7、當商務中心接到實際送生日蛋糕的時間后,通知客房中心將插花送到客人所在樓層。由當值大堂經理、值班經理、客房主管帶生日賀卡及紀念品一起送入客人房間并向客人致以生日快樂。
8、如客人生日當天21:00還未回房間,商務中心直接將賀卡及紀念品送到客房中心,由客房中心將紀念品及插花禮卡直接送入客人房間,同時由客房中心通知當天值班經理檢查。
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