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匿名 2021-08-20 06:58
一、飯店布局合理
1.功能劃分合理;
2.設施使用方便、安全。
二、內外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風格。
三、酒店內公共信息圖形符號符合LB/T 001。
四、有中央空調(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風良好。
五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。
六、有背景音樂系統(tǒng)。
七、前廳(共21項)
1.面積寬敞,與接待能力相適應;
2.氣氛豪華,風格獨特,裝飾典雅,色調協(xié)調,光線充足;
3.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺;
4.總服務臺有中英文標志,分區(qū)段設置接待、問訊、結帳,24小時有工作人員在崗;
5.提供留言服務;
6.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外);
7.提供信用卡服務;
8.18小時提供外幣兌換服務;
9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊;
10.可18小時直接接受國內和國際客房預訂,并能代訂國內其他飯店客房;
11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽,能夠保護客人的隱私;
12.設門衛(wèi)應接員,18小時迎送客人;
13.設專職行李員,有專用行李車,24小時提供行李服務。有小件行李存放處;
14.設值班經理,24小時接待客人;
15.設大堂經理,18小時在前廳服務;
16.在非經營區(qū)設客人休息場所;
17.提供店內尋人服務
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